Apple admitió la existencia de grietas y rayas en la pantalla plegable interna de algunas unidades del iPhone Duo, dispositivo premium con precio inicial de 47 mil 999 pesos, e indicó que los usuarios afectados deben gestionar un posible reemplazo mediante AppleCare.
Las quejas comenzaron a aparecer pocos días después del lanzamiento, el viernes pasado. Los usuarios publicaron en redes sociales fotografías de marcas y fracturas visibles en la zona del pliegue, tras utilizar el mecanismo plegable del equipo en condiciones aparentemente normales.
Apple sostiene que se trata de un número reducido de unidades, pero confirma a medios como CNBC y The Verge que ya analiza los informes. Recomendó a todos los propietarios con daños en la pantalla contactar directamente a AppleCare para evaluar su caso.
Cómo solicitar un reemplazo a través de AppleCare
Quienes detecten grietas, rayas u otros defectos en la pantalla interna del iPhone Duo deben comunicarse con el servicio AppleCare, ya sea en línea, por teléfono o en tiendas autorizadas, para conocer las condiciones específicas y opciones de sustitución.
La compañía no ha informado públicamente las causas técnicas ni el volumen de equipos afectados, por lo que cada solicitud será revisada individualmente. Los usuarios deberán confirmar garantías, cobertura contratada y disponibilidad de unidades para determinar si procede el reemplazo.
Costo de reparación e informes sobre la pantalla plegable
El costo de sustituir la pantalla interna, fuera de garantía o sin reemplazo aprobado, asciende a 999 dólares, alrededor de 18 mil 500 pesos, una proporción significativa respecto al precio total del iPhone Duo en el mercado mexicano.
Los informes muestran principalmente grietas y rayas en la zona donde se dobla la pantalla interna de 7,6 pulgadas. No obstante, medios especializados advirtieron que algunas imágenes virales podrían estar manipuladas con inteligencia artificial, por lo que no todos los casos son verificables.
La alta demanda y la atención limitada disponibilidad del modelo podrían complicar la reclamación. Pese a ello, Apple insiste en que la recepción general del dispositivo ha sido positiva y que los desarrolladores ya optimizan aplicaciones para aprovechar su formato plegable.
