En el marco de la primera sesión del Consejo Consultivo del Consumo, organizado por la Procuraduría Federal del Consumidor, el director general de Agua de Puebla, Jordi Bosch Bragado, presentó avances y nuevas estrategias para mejorar la atención a usuarios de los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento.
Entre los anuncios destaca el lanzamiento, previsto para mayo, de una nueva boleta de pago con un formato más claro y detallado, que permitirá a los usuarios conocer con mayor precisión el desglose de sus consumos y costos.
El directivo subrayó que la meta es avanzar hacia una mayor transparencia y mejorar la comunicación con la ciudadanía, utilizando herramientas digitales para anticiparse a las necesidades de la población.
Como parte de este proceso de modernización, se han implementado diversas acciones, como el fortalecimiento del call center con más de 30 especialistas, la remodelación de sucursales para agilizar la atención y la expansión del envío de boletas digitales, que ya alcanza a más de 41 mil usuarios.
En cuanto al compromiso ambiental, se destacó la reducción en el uso de papel gracias a la digitalización de servicios.
Por su parte, el director comercial, Giberto Camarillo Gutiérrez, señaló que la colaboración con la PROFECO busca proteger los derechos de los consumidores, mediante un módulo de atención especializado que permite dar seguimiento y solución oportuna a reportes ciudadanos.
