PUEBLA, PUE. (08 de marzo, 2026) – Como resultado de una colaboración estratégica entre Agua de Puebla, el SOAPAP y la PROFECO, se puso en marcha un nuevo módulo de asesoría y atención directa. Esta iniciativa busca estrechar la comunicación con la ciudadanía y agilizar la resolución de reportes relacionados con los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento en un espacio de mediación institucional.
Ubicación y Horarios de Servicio
El punto de atención se localiza en las oficinas de la Procuraduría Federal del Consumidor, situadas en la avenida 19 Sur No. 506, Despacho 103, Colonia La Paz. El esquema de operación se divide en dos etapas:
- Durante el mes de marzo: Atención los días lunes y miércoles, de 09:00 a 14:00 horas.
- A partir de abril: Servicio permanente todos los lunes, de 09:00 a 14:00 horas.
Gestiones y Trámites Disponibles
En este espacio, los usuarios cuentan con la posibilidad de gestionar de manera presencial y personalizada los siguientes rubros:
- Aclaraciones: Consultas sobre facturación y estados de cuenta.
- Reportes Hídricos: Levantamiento de incidencias técnicas en la red.
- Seguimiento Institucional: Revisión de casos que ya se encuentran bajo proceso ante la instancia federal (ODECO zona Ignacio Zaragoza).
- Pagos: Recepción de contribuciones derivadas de los acuerdos concretados en las mesas de atención.
Impacto de la Coordinación Interinstitucional
La implementación de este módulo deriva de los acuerdos establecidos en las mesas de trabajo entre la concesionaria, el organismo regulador (SOAPAP) y la Oficina de la Defensa del Consumidor. Con el fortalecimiento de estos canales, se busca consolidar un modelo de servicio transparente que ofrezca soluciones eficaces y oportunas. Esta acción reafirma el compromiso de las instituciones de trabajar coordinadamente para responder a las necesidades de la población, garantizando un servicio de calidad y cercano a la gente.
